Главная › Новости

Как получить квалифицированную консультацию по защите прав потребителей на сайте petrpravo.ru

Опубликовано: 06.12.2023

Сайт petrpravo: консультация по защите прав потребителей.ru предоставляет уникальную возможность получить профессиональную консультацию по защите прав потребителей. В современном мире, где потребители сталкиваются с различными проблемами при покупке товаров и услуг, важно знать свои права и уметь их защищать. Благодаря petrpravo.ru вы можете получить квалифицированную помощь и советы от экспертов в области защиты прав потребителей.

Основной принцип работы сайта petrpravo.ru - предоставление консультаций онлайн. Посетители могут задавать свои вопросы через специальную форму обратной связи или воспользоваться онлайн-чатом. Эксперты сайта, имеющие богатый опыт в области защиты прав потребителей, оперативно отвечают на все вопросы и предоставляют необходимую информацию.

Одной из особенностей сайта petrpravo.ru является возможность получить консультацию не только по общим вопросам защиты прав потребителей, но и по конкретным ситуациям. Если у вас возникли проблемы с покупкой товара или оказанием услуги, вы можете описать свою ситуацию и получить рекомендации по дальнейшим действиям. Это поможет вам разобраться в сложных правовых вопросах и защитить свои интересы.

Кроме того, на сайте petrpravo.ru вы найдете полезные статьи и информацию о правах потребителей. Здесь вы сможете ознакомиться с основными нормами законодательства, касающимися защиты прав потребителей, а также узнать о своих правах и обязанностях. Это поможет вам быть в курсе последних изменений в законодательстве и более эффективно защищать свои интересы.

Сайт petrpravo.ru является надежным и проверенным ресурсом, который поможет вам разобраться в сложных правовых вопросах и защитить свои права как потребителя. Получение консультации на сайте petrpravo.ru - это удобно, быстро и бесплатно. Не стоит оставаться в неведении и не знать своих прав. Обратитесь на сайт petrpravo.ru и получите квалифицированную помощь по защите своих прав потребителя.

Evstigneeva Klavdiya Timofeevna

06.12.2023 в 19:25

·   sporów z organami administracji publicznej   – osoby poszukujące pomocy prawnej w dochodzeniu roszczeń od organów administracji publicznej powinny zwrócić się do radcy prawnego albo adwokata

Ответить

Эвелина Зведеновская

07.12.2023 в 13:25

·   działalności samorządowych zakładów budżetowych, jednostek budżetowych oraz spółek, w których Gmina Miasto Rzeszów posiada udziały lub akcje.

Ответить

Evgen Ivanych

08.12.2023 в 07:25

1. Zapewnienie bezpłatnego poradnictwa konsumenckiego i informacji prawnej w zakresie ochrony interesów konsumentów .
W ramach tej kompetencji udzielane są:
- bezpośrednie porady konsumenckie w biurze Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Rzeszowie, ul. Baldachówka 8/9, 35-061 Rzeszów w godzinach od 7.30 do 15.30;
- telefoniczne porady konsumenckie, tel.  17 875 46 91 lub pod numerem płatnej infolinii konsumenckiej: 801 440 220
- poprzez pocztę elektroniczną: [email protected]

Ответить

Inyushkina krasavica Pavlovna

09.12.2023 в 01:25

2. Występowanie do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów.
Jest to uprawnienie rzecznika obwarowane sankcją karną za nieudzielanie odpowiedzi na pytania bądź zarzuty sformułowane w wystąpieniu. Żądanie przez rzecznika określonych informacji rodzi publicznoprawny obowiązek ich udzielenia przez przedsiębiorcę i nie stanowi czynności cywilnoprawnej, lecz akt administracyjny, w stosunku do którego przedsiębiorcy przysługuje skarga do sądu administracyjnego. Kompetencja ta nie jest zatem absolutna, lecz ograniczona wyłącznie do spraw z zakresu ochrony interesów konsumentów. Rzecznik nie może występować do przedsiębiorców, gdy wpłynie do niego sprawa nie mająca charakteru konsumenckiego, tj. skarga przedsiębiorcy na przedsiębiorcę, skarga członka spółdzielni na organy spółdzielni. W takich przypadkach podejmowanie interwencji i nakładanie na przedsiębiorcę publicznoprawnych obowiązków stanowiłoby nadużycie prawa.

Ответить

Гецман Арслан Григорьевич

09.12.2023 в 19:25

3. Wytaczanie powództw na rzecz konsumentów oraz wstępowanie do toczącego się postępowania w sprawach o ochronę interesów konsumentów.
Decyzje o wytoczeniu powództwa cywilnego w konkretnej sprawie konsumenckiej podejmuje rzecznik na podstawie zebranego wraz z konsumentem materiału dowodowego oraz po przeanalizowaniu wszelkich aspektów sprawy,   gdy naruszenie interesu Konsumenta przez przedsiębiorcę dotyczy potrzeb Konsumenta istotnych z punktu widzenia szerszego interesu publicznego.   Przy czym konsument nie może żądać od rzecznika wytoczenia powództwa cywilnego w konkretnej sprawie.   Rzecznik może podjąć działania procesowe na rzecz   indywidualnego konsumenta, w szczególności gdy zachodzi   obawa utraty przez konsumenta przysługującego mu prawa   wskutek prekluzji, lub obawa znaczącego utrudnienia   dochodzenia roszczenia w razie upływającego terminu   przedawnienia, wskutek której konsument nie może udać się o pomoc do fachowego pełnomocnika, czy też zachodzi potrzeba rozstrzygnięcia zagadnienia prawnego budzącego szczególne wątpliwości bądź mającego znaczenie precedensu, wreszcie w przypadku masowości naruszeń praw konsumentów przez danego przedsiębiorcę.

Ответить

Bekzat (Украина)

10.12.2023 в 13:25

Jednakże to rzecznik w konkretnym stanie sprawy ocenia, czy jego aktywność procesowa będzie potrzebna i konieczna, dlatego tylko rzecznik ocenia czy wytoczy powództwo. Dzieje się tak także dlatego, gdyż uprawnienia procesowe w sprawie cywilnej są uprawnieniem rzecznika ( verba legis   – „może"), a instytucja rzecznika nie jest darmowym substytutem kancelarii adwokata czy radcy prawnego. Rzecznik konsumentów działa w ramach własnych kompetencji i we własnym imieniu, nie jest pełnomocnikiem Konsumenta.
Podejmując decyzje o wytoczeniu powództwa cywilnego winien przeanalizować szereg aspektów konkretnej sprawy. Po pierwsze zasadność powództwa cywilnego, tj. czy sprawa nie jest obarczona zbyt dużym ryzykiem oddalenia powództwa z powodu braków dowodowych, czy też innych uchybień, np. wygaśnięcie roszczeń, niejednoznaczne opinie rzeczoznawców, itp. Należy mieć na uwadze okoliczność, że obowiązujące przepisy prawne zwalniając rzecznika od kosztów sądowych dopuszczają jednocześnie, w przypadku oddalenia powództwa, zasądzenie od budżetu miasta kosztów zastępstwa procesowego. Poza tym należy zważyć, czy określone postępowanie przedsiębiorcy ma charakter powszechny i godzi w interesy szerszej grupy konsumentów. Najbardziej jednak pożądanym kryterium jest precedensowy charakter sprawy.  

Ответить

Туран Жирнакова

11.12.2023 в 07:25

4. Współdziałanie z organami ochrony konsumentów oraz organizacjami konsumenckimi.
Współdziałanie z UOKiK może przybierać formę wymiany informacji konsumenckiej, może jednak przybrać formę formalnoprawną, gdy rzecznik składając wniosek o wszczęcie postępowania antymonopolowego lub postępowania w sprawie praktyk naruszających zbiorowe interesy konsumentów staje się stroną postępowania toczącego się przed Prezesem UOKiK.
Nie można się obyć również bez ścisłej współpracy z Inspekcją Handlową, której kompetencje w pewnym zakresie powielają się z kompetencjami rzecznika konsumentów, tj. zarówno rzecznik jak i Inspekcja mają możliwość wszczęcia postępowania mediacyjnego. Praca obu organów winna być skoordynowana, aby nie istniały znaczne rozbieżności w sposobach postępowania oraz by praca obu organów nie powielała się bez potrzeby.
Współdziałanie z organizacjami konsumenckimi polega głównie na wymianie informacji – rzecznicy najczęściej przekazują informacje o precedensowych sprawach do publikacji w Biuletynie Stowarzyszenia Konsumentów Polskich. Stowarzyszenie to organizuje również, na zlecenie UOKiK, szkolenia dla rzeczników. Bardzo pomocne dla pracy rzecznika okazują się badania prowadzone wśród konsumentów przez organizacje konsumenckie. Dzięki nim rzecznicy uwrażliwiają swoje działania na konkretne sprawy, które według badań stanowią najczęstsze problemy dla konsumentów. Zadania rzecznika również w dużej mierze powielają się z zadaniami organizacji konsumenckich, które wspomagają konsumentów w dochodzeniu uprawnień, wytaczają na ich rzecz powództwa cywilne i tutaj zachodzi konieczność skoordynowania działań.

Ответить

Lenina

12.12.2023 в 01:25

5. Pełnienie roli oskarżyciela publicznego w sprawach o wykroczenia na szkodę konsumentów.
Ta kompetencja winna być wykonywana na bieżąco, w miarę ujawniania wykroczeń popełnianych na szkodę konsumentów. Nie ma zatem możliwości zaplanowania ilości tego typu postępowań, ani potrzeby ustalania szczególnych metod jej wykonywania.

Ответить

Marks Chehalov

12.12.2023 в 19:25

Это регулируется с 1 января этого года. АКТ от 27 июля 2002 года ОБ ОСОБЫХ УСЛОВИЯХ ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЙ ТОРГОВЛИ И ИЗМЕНЕНИИ ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА (Законодательный вестник от 5 сентября 2002 года, № 141, поз. 1176)

Ответить

Акмал Вячеславович

13.12.2023 в 13:25

Закон о потребительской торговле регулирует продажу движимых товаров физическому лицу, называемому ПОТРЕБИТЕЛЕМ, то есть тому, кто приобретает товары для целей, не связанных с предпринимательской или профессиональной деятельностью.

Ответить

Evstigneeva Klavdiya Timofeevna

14.12.2023 в 07:25

Закон заменил Постановление Совета Министров от 25 июня 2002 года о подробных условиях заключения и исполнения договоров купли-продажи между предпринимателями и потребителями. Закон содержит положения, которые не только расширяют сферу защиты прав потребителей, но и укрепляют позиции предпринимателя.
Согласно положениям Закона, продавец несет ответственность перед покупателем, если потребительский товар не соответствует договору, и это несоответствие существовало на момент поставки товара. Каждая покупка товара представляет собой заключение договора между продавцом и потребителем.

Ответить

Эвелина Зведеновская

15.12.2023 в 01:25

Закон вводит презумпцию того, что любое несоответствие, обнаруженное в течение 6 месяцев с момента поставки товара, существовало на момент покупки (статья 4(1)).

Ответить

Evgen Ivanych

15.12.2023 в 19:25

Это означает, что покупателю не нужно доказывать (например, путем назначения оценщика) наличие несоответствия, поскольку продавец, утверждающий иное, обязан это доказать.
Однако обнаружение несоответствия товара договору по истечении 6 месяцев влечет за собой возможность отклонения претензии продавцом, если он установит, что к несоответствию (дефекту) способствовал потребитель.
Потребителям может быть сложнее отстоять свои права по истечении 6 месяцев с момента поставки товара.

Кому и как подать жалобу?

Ответить

Inyushkina krasavica Pavlovna

16.12.2023 в 13:25

Продавец несет ответственность за несоответствие товара договору.
Претензии следует направлять продавцу.
Продавец не имеет права направлять потребителей к другому лицу, например, производителю, гаранту, импортеру, оптовому торговцу.
Потребитель сам решает, как он хочет подать рекламацию, основана ли она на несоответствии товара договору (ответственность продавца) или гарантии (ответственность гаранта).
Ответственность продавца не зависит от вины и основана на принципе риска, связанного с ведением бизнеса.
Жалобы всегда следует подавать в письменной форме. Это лучшая форма доказательства.

Ответить

Гецман Арслан Григорьевич

17.12.2023 в 07:25

Что мы можем потребовать при жалобе на несоответствие товара договору?

Потребитель может потребовать, прежде всего, приведения товара в соответствие с договором (пункты 1 и 4 статьи 8), то есть:

Ответить

Bekzat (Украина)

18.12.2023 в 01:25

 Выбор между ремонтом и заменой остается за покупателем (Статья 8(1))

Продавец может не согласиться на ремонт или замену, если это невозможно или требует чрезмерных затрат.
При оценке чрезмерных затрат учитываются не только стоимость товара, соответствующая договору, вид и степень обнаруженного несоответствия, но и неудобства, которым был бы подвергнут покупатель при ином способе удовлетворения.
Если отремонтированный или замененный товар снова окажется не соответствующим договору, покупатель по-прежнему имеет право только на требование ремонта или замены товара.

В случае замены продавцом рекламируемого товара двухлетний период ответственности продавца начинается заново (статья 10(1)).

Когда покупатель может потребовать возврата уплаченной цены и отказаться от договора или снизить цену?

В случае ремонта или замены:

Ответить

Туран Жирнакова

18.12.2023 в 19:25

Если несоответствие товара договору несущественно, покупатель не может требовать расторжения договора и возврата цены, а только снижения цены (например, в купленной мебели отсутствует одна из полок или полка выполнена в другом оттенке).
Новые правила на практике ограничивают возможность реализации права на отказ от договора по сравнению с положениями о гарантии, и возврат средств, к сожалению, будет редким явлением.

Ответить

Lenina

19.12.2023 в 13:25

Закон вводит понятие "Европейская гарантия" - это заявление предпринимателя (например, в рекламном или гарантийном документе) о том, что он берет на себя ответственность за качество товара и его свойства. на определенный период времени (статья 13). (например, панели, черепица, краска...).
Предоставление гарантии является добровольным, срок действия гарантии не указан в положениях Закона, а вытекает только из документа или заявления Гаранта.
Возврат товара в соответствии с договором зависит только от доброй воли продавца или предварительного согласия на такую ​​возможность (желательно подтвержденного в письменной форме).

Ответить

Marks Chehalov

20.12.2023 в 07:25

Не существует правил, обязывающих продавца принимать возврат товара полной стоимости только в случае, если потребитель передумал.

Ответить

Акмал Вячеславович

21.12.2023 в 01:25

Потребитель обязан доказать, что товар был приобретен в данном коммерческом субъекте, путем предъявления доказательства покупки (чека, счета-фактуры, счета).

Ответить

Evstigneeva Klavdiya Timofeevna

21.12.2023 в 19:25

Потребитель не обязан внимательно осматривать купленный в магазине товар, он добросовестно предполагает, что проданный продавцом товар имеет полную стоимость.

Ответить

Эвелина Зведеновская

22.12.2023 в 13:25

Продавец не обязан искать подтверждение заключения договора, это лишь его добрая воля по отношению к покупателю.
Обязанности продавца перед покупателем

Обязанностью продавца, урегулировавшего рекламацию путем ремонта или замены, является возмещение расходов, понесенных покупателем, в частности, затрат на демонтаж, доставку, рабочую силу, материалы, а также повторную сборку и ввод в эксплуатацию (статья 8(2)).

Ответить

Evgen Ivanych

23.12.2023 в 07:25

Закон также налагает на продавца обязанность предоставить покупателю в месте продажи соответствующие технические и организационные условия, позволяющие осуществлять выбор товара, проверку его качества, комплектности и т.п. (статья 3(3)).< /п>

Продавец обязан выдать вместе с потребительскими товарами все элементы своего оборудования, а также инструкции по эксплуатации и техническому обслуживанию на польском языке (статья 3(5)).

Ответить

Inyushkina krasavica Pavlovna

24.12.2023 в 01:25

При продаже на сумму, превышающую 2000 злотых, продавец обязан письменно подтвердить все существенные положения заключенного договора (адрес продавца, цену товара, наименование и т.п.).
В остальных случаях продавец выдает письменное подтверждение заключения договора по требованию покупателя (пункты 2 и 3 статьи 2 Закона).

Ответить

Гецман Арслан Григорьевич

24.12.2023 в 19:25

В договорах, заключаемых между предпринимателями, приобретающими товары для деловых или профессиональных целей, действуют положения о гарантии на дефекты, регламентированные ГК в ст. 556-576.

Ответить

Bekzat (Украина)

25.12.2023 в 13:25

Сроки уведомления продавца о несоответствии продуктов питания контракту короче и будут подробно определены в постановлении компетентного министра. Следует применять принцип, согласно которому в течение срока годности пищевого продукта потребитель имеет право подать возможную рекламацию (например, в случае консервов это может быть период в несколько месяцев после покупки продукта)
Требование продавца о возврате.

Новым является то, что продавец, удовлетворивший претензии покупателя по рекламации, может требовать компенсации от любого из предыдущих продавцов, если он способствовал несоответствию товара договору, например, товар был поврежден из-за предыдущей неправильной перевозки.. (Статья 12(1) и (2)).

Ответить

Туран Жирнакова

26.12.2023 в 07:25

предоставлено: Офисом муниципального уполномоченного по защите прав потребителей, создано: 26.10.2010, ответственный: Коласа-Конюши Лена, < Strong >Автор: Анна Тарнавска, на: 26.10.2010 15:08:52

Ответить

Lenina

27.12.2023 в 01:25

Сообщаем Вам, что проект закона о внесении изменений в Закон о правах потребителей и Закон о Гражданском кодексе вынесен на общественное обсуждение.

Ответить

Marks Chehalov

27.12.2023 в 19:25

Целью проекта является реализация Директивы (ЕС) 2019/770 Европейского парламента и Совета от 20 мая 2019 года о некоторых аспектах контрактов на поставку цифрового контента и цифровых услуг (OJ EU L 136 от 22.05.2019, стр. 1 и OJ L 305 от 26.11.2019, стр. 60), именуемые в дальнейшем «DCD», а также Директива (ЕС) 2019/771 Европейского парламента и Совета от 20 мая 2019 года о некоторых аспектах договоров купли-продажи товаров, внося поправки в Регламент (ЕС) 2017/2394 и Директиву 2009/22/EC и отменяя Директиву 1999/44/EC (ОЖ L 136, 22.05.2019)., стр. 28 и OJ EU L 305 от 26.11.2019, стр. 63), именуемые в дальнейшем «SGD». Эти директивы вступили в силу 11 июня 2019 года, и государства-члены обязаны принять положения, реализующие их, к 1 июля 2021 года, вступая в силу с 1 января 2022 года.

Ответить

Акмал Вячеславович

28.12.2023 в 13:25

Основной целью обеих Директив является содействие правильному функционированию внутреннего рынка при обеспечении высокого уровня защиты потребителей, в частности, путем установления общих правил по определенным требованиям в отношении:

Ответить