ПВУ сокращает количество жалоб

02.06.2011

К лету 2010 года в РСА наконец подбили некоторые итоги, относящиеся к году минувшему. Пара цифр, определенно, представляет интерес. Так, оказывается, количество жалоб по обязательной автогражданке не превышает одного процента от общего числа договоров! Чудеса, да и только. Нам думается, что если подсчитать претензии к страховщикам, высказанные на различных форумах, блогах и т.п., эта цифра увеличится значительно.

Но обратимся к конкретным данным, относящимся к прямому урегулированию ущерба. К своему страховщику за возмещением обратилось 16,4% страхователей - таким образом, следует признать, что доля эта растет слишком медленно. Причиной, как и в случае с европротоколом, является низкая информированность автомобилистов. Впрочем, эта цифра может скоро превратиться в 100% - осенью текущего года депутаты Госдумы будут изучать возможность введения безальтернативного ПВУ.

Если говорить об абсолютных показателях, то "напрямую" страховщики выплатили деньги в 370,8 тыс. страховых случаях. При этом жалоб РСА получило всего 857 штук - это 0,23%, вдвое меньше, чем общий показатель (0,49%). Объяснение простое и логичное - "своего" клиента компания больше ценит и работает с ним более качественно. Собственно, на это и был расчет при введении ПВУ.

Основная причина жалоб - несоблюдение сроков осуществления выплат.